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ऊर्जा विभाग के सभी कार्यालयों में सुनहरे अक्षर में लिखा होता है कि उपभोक्ता देवो भवः, विभाग में कार्यरत अधिकारी/कर्मचारीगण के मन में कितना उपभोक्ता के प्रति सम्मान है, उपभोक्ता से कैसा बर्ताव करते हैं, उनकी शिकायतें कितनी गंभीरता से लेते हैं, इसकी जमीनी हकीकत जानने/परखने के लिए अपने ही सर्किल के दफ्तरों में विद्युत नगरीय वितरण खंड नवम के अधीक्षण अभियंता यदुनाथ राम भेष बदलकर निकले। उन्हें इंतजार करवाया गया। इतना ही नहीं विभाग के कर्मचारी उन्हें ही अपशब्द कहते नजर आए।
सर्वप्रथम वेश बदलकर चेहरे पर मफलर लगाकर अधीक्षण अभियंता इंजीनियर यदुनाथ राम कमता स्थित पावर हाउस के बिलिंग काउंटर पर पहुंच कर उपस्थित कर्मचारी से अपना नाम डॉ जीपी अग्रहरि बताते हुए बिल निकलवाया और लोड बढ़ाने ऊपर मंजिल पर गए। वहां उपस्थित कर्मचारियों ने बिल चेक किया और उपखंड अधिकारी से मिलने की कहा। इसी दौरान किसी विषय पर वहां बैठे कर्मचारी आपसी बातचीत में अधीक्षण अभियंता को ही लेकर अपशब्द बाते आपस में कह रहे थे। इसके बाद भी चुपचाप शांत होकर अधीक्षण अभियंता खुद उपखंड अधिकारी से मिलने के लिए कक्ष से निकल गए, उपखंड अधिकारी अपने कक्ष में न होने के कारण मुलाकात नहीं हो पाया।
इसके उपरांत अधीक्षण अभियंता यदुनाथ राम सहायक अभियंता मीटर कार्यालय में सत्येंद्र राय नाम से उपभोक्ता बनकर पहुंचे वहां उपस्थित कर्मचारियों से कहा कि हमारा मीटर में डिस्प्ले करके उतारा गया था और जांच के लिए कार्यालय बुलाया गया था, पर्ची देख कर्मचारियों ने बैठने को बोलकर रूम सें चले गए। काफी देर बाद जब काई रिस्पांस नहीं मिला, तो अधीक्षण अभियंता ने एई से मिलने की गुहार लगाई। इस पर गेट पर खड़े गार्ड ने अभद्रता करते हुए बैठने की नसीहत दी। इसी बीच अवर अभियंता पहुंचे और मामला शांत करवाया।
इसके उपरांत अधीक्षण अभियंता यदुनाथ राम राजस्व जाकर बिल में ज्यादा रीडिंग की शिकायत लेकर पवन मिश्रा के पास पहुंचे, गेट पर बैठी महिला कर्मचारी ने लंच करने की बात कहकर बैठने कहकर बैठने को बोला। आधे घंटे बाद मिलने का नंबर आया तो क्लर्क से मिलने की नसीहत मिली।
इस सन्दर्भ में विद्युत नगरीय वितरण खंड नवम के अधीक्षण अभियंता यदुनाथ राम ने बताया कि लगातार मिल रही शिकायतों के बाद वेश बदलकर निरीक्षण करने पर हर जगह निराशाजनक स्थिति रही। खराब व्यवहार कई कार्यालयों का निरीक्षण किया। एक जगह करने वाले कर्मचारियों के खिलाफ कार्रवाई की जाएगी।
